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Marina Trusina connaît les hôtels par les fiches produit. Product manager chez DER Touristik CZ, elle construit des voyages, pas des catalogues. Ce séjour de Pâques au Heritage Le Telfair, elle l'a vécu autrement. Il n'y a pas de plus belle introduction au Telfair que de voir un coucher de soleil depuis la terrasse de sa chambre. Créée en 1992 sous le nom d'Exim Tours, la marque a rejoint le groupe allemand REWE en 2019 avant de devenir DER Touristik CZ en 2021. Marina Trusina est product manager depuis janvier 2020. Avant ça, elle avait passé plus de deux ans chez Blue Style, autre acteur du marché tchèque. C'est une spécialiste des offres voyages qui construit des expériences, pas des catalogues. Ce qu'elle retient de Heritage Le soir de Pâques, le restaurant Annabella's dresse ses tables sous les étoiles. La bâtisse créole à l'ancienne, les colonnes, les boiseries et dehors, la nuit de Bel Ombre. Vins et chocolats, l'équipe Heritage en service. Une soirée qui ne ressemble à aucune fiche produit. Le lendemain matin, une initiation au golf à La Réserve Golf Links. Le parcours surplombe la mer de Bel Ombre, on joue face à l'océan, avec Didier Gayat et Henry pour guides. Ce parcours vient d'être classé #28 mondial et #1 en Afrique par Golfweek 2026, sélectionné parmi plus de 22 000 parcours dans le monde. Marina Trusina repart avec des images, pas des données. Et pour DER Touristik CZ, c'est exactement ce type de séjour qui fait la différence au moment de recommander Maurice.

Roxanne Pasquier-Desvignes, cheffe de projet Marketing et Communication, et sa collègue Sonia Vara Morais ont visité le domaine de Bel Ombre. Elles représentent le Cercle des Voyages, tour-opérateur parisien fondé en 2002 par Rose-Marie Farrugia, avec une conviction portée depuis le premier jour : « Chaque jour, nous nous battons pour que chaque voyage soit un moment de vie unique qui vous fasse vivre des moments authentiques. » — Rose-Marie Farrugia, PDG du Cercle des Voyages (Source Site web: https://www.cercledesvoyages.com/rencontre-avec-rose-marie-farrugia/ ) Concevoir le voyage qui ressemble au voyageur, avec des conseillers spécialistes qui accompagnent chaque client dans la personnalisation de son séjour. À Bel Ombre, Heritage Resorts parle le même langage. Le domaine a de quoi convaincre : situé dans le sud de l'île, nature préservée, deux parcours de golf primés à l'international, l'histoire du Château de Bel Ombre et deux hôtels à la personnalité bien distincte. Heritage Awali et son ambiance africaine chaleureuse. Heritage Le Telfair, qui reprend l'élégance des anciennes maisons créoles avec les touches de l'identité de Charles Telfair. Roxanne et Sonia ont visité plusieurs catégories de chambres : junior suite, deluxe, senior suite, chacune correspondant à un profil client différent. Puis direction le Palmier avec vue sur la mer, le soleil, et une burrata servie avec des salades fraîchement cueillies sur le domaine, des tomates cerises et un petit rougail de pomme d'amour qui est venu relever le fromage et apporter une touche de fraîcheur bienvenue sous ce beau temps ensoleillé. Une pause bien méritée. La journée s'est terminée à la réserve naturelle de Bel Ombre. Ce qu'elles ramènent dans leurs bagages : pas des fiches produit. Des sensations à raconter à leurs clients

L'art de rester incontournable Vingt ans dans le tourisme. Pas de budget publicitaire, pas de campagne marketing. Juste un téléphone qui sonne. Susan Roth a construit Upstream Travel sur quelque chose que la plupart des agences ont oublié : la force du bouche-à-oreille. Chaque nouveau client arrive par la recommandation de quelqu'un qui lui fait déjà confiance. En rejoignant le réseau eTravel South Africa, l'un des premiers consortiums de voyages du pays, elle a trouvé les outils, les partenariats et le poids commercial pour rester compétitive, tout en conservant cette proximité humaine qui la rend irremplaçable. Elle est aujourd'hui reconnue comme l'une des meilleures vendeuses pour The Holiday Factory au sein du réseau eTravel, une distinction qui parle autant de régularité que d'expertise. Maurice est une constante dans son portefeuille. Elle sait quel établissement convient à quel voyageur. Elle sait quand pousser un client vers quelque chose d'inattendu, et quand rester sur ce qu'elle sait qui fonctionne. "Vingt ans de métier, et aucun regret. Les relations que j'ai construites avec mes clients, c'est ce qui me fait avancer. Je ferai toujours en sorte qu'ils aient le meilleur." Une visite à Heritage Resorts avec son mari lui a offert quelque chose de précieux : la perspective du client. Et ce qu'elle a trouvé a confirmé ce qu'elle dit à ses clients depuis des années. Tout est là. La gastronomie, les vins, les piscines, un kids club qui tient vraiment ses promesses, et un personnel dont le sourire est sincère. Le déjeuner au C Beach Club a ajouté un autre chapitre. L'atmosphère vibrante, le cadre, l'énergie d'un endroit qui pulse même un après-midi ordinaire. Elle a compris, attablée là, pourquoi les clients reviennent. Puis une découverte s'est imposée. En parcourant la carte des vins, elle est tombée sur Jabulo, un Shiraz fruité et sec issu du terroir sud-africain, sélectionné par Jérôme Carlier, Directeur Général du Heritage Awali Golf & Spa Resort et Sommelier Corporate de Heritage Resorts. Dégusté au bord de la piscine par une belle journée ensoleillée, accompagné d'une salade de palmiste et d'un poisson grillé, Jabulo fait exactement ce qu'un grand vin doit faire. Il met de bonne humeur. Retrouver un vin de chez soi, choisi avec une telle intention et servi sur une île de l'océan Indien, c'est l'un de ces petits détails qui dit tout de la façon dont un établissement pense. Ce soin-là traverse tout ce que Susan fait. Deux décennies d'attention, de préférences mémorisées, de besoins anticipés, de chaque réservation traitée comme un engagement personnel. Ses clients reviennent parce que l'expérience le mérite, à chaque fois. Dans le tourisme, le bouche-à-oreille est la mesure la plus honnête d'un professionnel. À cette mesure-là, Susan Roth a juste depuis longtemps.

Carole Thiery, responsable Groupe & Incentive chez ER Hospitality France, faisait partie du groupe de tour-opérateurs français invités à découvrir ce que les hôtels Veranda et Heritage peuvent offrir à une clientèle MICE exigeante. Cinq jours pour comprendre, de l'intérieur, pourquoi des entreprises choisissent Maurice pour leurs séminaires, leurs incentives, leurs moments de cohésion. L'objectif de cet eductour VIP était simple : donner aux agents les bons arguments. Ceux qui font la différence quand un client hésite entre plusieurs destinations. Une île, plusieurs hôtels, une seule cohérence Le programme a traversé plusieurs établissements du groupe : Veranda Palmar, Veranda Grand Baie, Heritage Awali, chacun avec sa personnalité, son positionnement, son ambiance. Chaque hôtel a son identité propre. Et c'est précisément cette diversité qui fait la force du groupe : l'univers ER Hospitality peut répondre à différents profils MICE, différents budgets, différentes exigences. Il y a toujours une option. Entre les visites d'établissements, le groupe a sillonné l'île : le jardin botanique de Pamplemousses, le marché de Port-Louis, une croisière en catamaran vers l'île aux Bénitiers. Autant d'expériences qui rappellent que le MICE à Maurice ne se limite pas aux salles de réunion. Ce que Maurice offre au MICE que peu de destinations peuvent promettre La proximité. Celle des équipes d'abord — disponibles, réactives, capables d'adapter un programme en temps réel. Celle des expériences ensuite : en quelques kilomètres, on passe d'un déjeuner face au lagon à une soirée au Château de Bel Ombre, d'une session de kitesurf à neuf trous en fin d'après-midi. Et puis il y a la douceur de l'île qui fait son travail en silence. Les participants reviennent détendus, connectés. C'est exactement ce que les entreprises cherchent quand elles investissent dans un incentive. Cet eductour a donné à Carole Thiery et à ses collègues les mots justes pour vendre cette destination — pas depuis une brochure, mais depuis l'expérience vécue.

Il y a des soirées qui laissent une trace. Celle organisée pour le groupe TUI en était une. Veena Appadoo, coordinatrice commerciale chez Summertimes, et Armelle Dorasamy, responsable des opérations locales chez TUI, avaient pensé chaque étape. Un programme de site inspection qui, dès les premières minutes, a tenu toutes ses promesses. Premier arrêt : la Réserve Links Golf. La vue sur la mer de Bel Ombre vous attrape avant même que vous posiez le pied sur le green. Il y avait un temps magnifique ce soir-là : lumière dorée, brise légère, et cette sérénité qui s'installe naturellement dans cet endroit. Didier Gayat, directeur du golf, a accueilli le groupe avec la même chaleur que le site lui-même. Quand il a commencé à s'exprimer en allemand, les visages se sont détendus. Un verre en main, devant ce panorama, les questions venaient d'elles-mêmes. Le groupe s'est ensuite déplacé vers Le Château, où le jardin offre une autre façon de respirer le domaine. Puis cap sur Heritage Awali et Heritage Le Telfair, deux resorts aux caractères distincts, mais animés par la même exigence. Entre les allées naturelles d'Awali, empreintes de la végétation locale, et l'élégance affirmée du Telfair, le groupe a saisi ce qui fait la signature Heritage Resorts : une attention portée à chaque espace, à chaque détail. Le point d'orgue de la soirée ? Le dîner au restaurant Ginja. Gregory, le directeur de salle, et son équipe ont livré ce soir-là quelque chose de rare : un service précis, attentif, jamais pesant. La cuisine à la hauteur de l'ambiance. Les convives repartent avec cette sensation particulière : celle d'avoir été bien reçus, sans que rien n'ait semblé forcé. Le luxe, au fond, c'est cela. Pas les décors. Les choses simples, faites parfaitement.

Treize heures de vol séparent Prague de Maurice. C'est long. Mais pour Daniel Lisec, Product Manager chez Čedok, le premier tour-opérateur de République tchèque, le déplacement valait la peine. Et le déjeuner au Palmier en a été la meilleure preuve. Čedok : un siècle de voyages Fondée en 1920 à Prague, Čedok est une institution. Un siècle d'histoire, des millions de voyageurs accompagnés, une réputation qui n'a pas besoin de se défendre. Figurer dans ses catalogues, c'est exister sur un marché sérieux. Daniel Lisec est l'homme qui décide quels hôtels y entrent. Son regard est celui d'un expert : il connaît les attentes des voyageurs tchèques, ce qui les séduit, ce qui les fidélise. Sa visite à Heritage Resorts & Golf était un travail d'évaluation. Et Heritage a passé le test. Ce que Bel Ombre a à offrir Ce qui retient l'attention de Daniel, c'est la polyvalence du domaine. Heritage Le Telfair et Heritage Awali répondent à tous les profils : les familles, les couples, les golfeurs. Deux établissements, un seul domaine, une liberté de choix rare dans l'océan Indien. Le golf occupe une place à part. La Réserve Links Golf et Le Château Golf sont deux parcours d'exception, directement intégrés au resort, sans transfert, sans compromis. Un argument solide pour les clients Čedok qui voyagent club en main. Quant au déjeuner au Palmier, il a eu valeur de démonstration à lui seul. « Le déjeuner au Palmier était excellent. La salade de palmiste et le poisson, vraiment les meilleurs. » Daniel Lisec, Product Manager, Čedok La table à Heritage Resorts n'est pas un à-côté. C'est une partie entière de la promesse. Tipa tipa.

Une maison, une philosophie Depuis les années 70, Rossini Travel Service s'est imposé comme une référence dans le paysage du voyage de luxe en Italie. Installée au cœur du prestigieux quartier Parioli à Rome, cette maison ne réserve pas des séjours — elle fabrique des voyages sur mesure pour des clients exigeants qui savent ce qu'ils cherchent, et qui reviennent année après année. C'est dans cette maison-là que Chiara Formiconi a forgé sa vision du métier. Spécialiste de l'océan Indien et de l'Afrique, Chiara est devenue au fil des années la personne à qui l'on s'adresse quand on veut vraiment comprendre Maurice. Chez Rossini Travel, la passion du voyage se partage, de génération en génération, et avec chaque voyageur que nous accompagnons. Maurice, bien plus qu'une destination Ce qui distingue Chiara, c'est la profondeur de sa relation avec la destination. C'est une île qu'elle défend avec conviction, parce qu'elle en connaît les richesses : la diversité des expériences, la chaleur humaine, l'authenticité du terrain. Ses clients le savent aussi. Beaucoup ne sont plus de simples repeaters : ils sont devenus, dit-elle, presque membres de la famille. Une confiance construite séjour après séjour, destination après destination. Parmi les adresses de la côte sud, Heritage Le Telfair a récemment retenu l'attention de Chiara — un resort qu'elle compte bien mettre en avant auprès de ses clients. Il correspond exactement à ce qu'elle recherche : du caractère, de l'authenticité, et une expérience qui a de la profondeur.

Depuis le lancement de Vacances Péi en 2012, Stéphane et Céline Trape ont parcouru bien du chemin ! Aujourd'hui, avec deux décennies d'expertise à leur actif, leur agence Yes We Can Travel s'impose comme la référence du voyage dans l'océan Indien. Cette fois-ci, pour leur séjour à l'île Maurice, pas de clients à guider : Stéphane et Céline savourent des moments précieux en famille à Heritage Resorts. Quel bonheur de partager ces instants avec nos partenaires réunionnais !

Eric Naud dirige les agences du réseau Lueurs du monde et envoie des clients vers l'île Maurice avec une conviction forgée sur le terrain : Maurice n'est pas une destination parmi d'autres. Une île, une expérience complète Eric Naud travaille la destination Maurice depuis des années. Ce qui l'a convaincu, ce n'est pas un argumentaire commercial, c'est le retour des clients. Leur façon de parler de l'île, la variété de ce qu'ils ont vécu, la surprise d'y trouver autant en si peu de kilomètres. Sur d'autres îles, on choisit : soit la plage, soit la culture, soit la nature. À Maurice, on n'a pas à choisir. « À Maurice, vous avez tout sur une même île : le lagon, la montagne, les épices, la diversité culturelle. C'est rare pour une destination insulaire. » Cette phrase, Eric la livre à ses clients comme une promesse. Une promesse qu'il a vue se confirmer, séjour après séjour, avec Heritage Resorts au sud de l'île. Tipa tipa, comme on dit à Maurice.

8 mars 2025 · Place du Moulin · Heritage Resorts & Golf, Île Maurice Ce matin-là, à la Place du Moulin, ce ne sont pas des discours officiels qui ont ouvert la journée. Ce sont deux femmes, deux voix complémentaires, qui ont choisi de parler concret. De parler vrai. Face à un public composé des employés de Heritage Resorts & Golf, des équipes de la propriété, des scouts de la région, des membres du Lions Club de Maurice et des acteurs de la communauté de Bel Ombre, pour marquer le 8 mars, la Dre Émilie Rivet-Duval et Gaëlle Schluchter ont posé deux questions simples... mais pas faciles. Qui suis-je vraiment ? Et à quoi est-ce que je consens ? Deux heures de causeries thématiques qui ne ressemblaient à aucun discours de circonstance. Dre Émilie Rivet-Duval (Konekte) — « Qui suis-je ? » La psychologue clinicienne et CEO de Konekte n'est pas venue avec des formules. Elle est venue avec une image : celle des poupées russes. Chaque femme porte en elle l'enfant qu'elle a été, l'adolescente qu'elle a traversée, la professionnelle qu'elle est devenue. Se connaître, c'est ouvrir ces couches... sans jugement. Son message central : ne pas attendre le gouvernement, ne pas attendre la fin des inégalités. Agir aujourd'hui, à son échelle. « Tipa tipa, petit à petit, chaque jour, une parole, un geste, peut changer la vie d'une femme. » Elle a rappelé une réalité souvent tue : à Maurice, les ressources en santé mentale restent dramatiquement insuffisantes. Pas assez de psychologues, pas assez d'investissement public. Et pourtant, c'est là que tout commence : par la capacité à poser ses limites, à nommer ce qu'on ressent, à refuser ce qui n'est pas acceptable. « Il ne faut pas attendre le bon moment pour protéger la femme. Chaque jour suffit sa peine. Tipa tipa. » Gaëlle Schluchter (LespriSEXY) — « Apprendre à se respecter » Gaëlle Schluchter a choisi de parler consentement. Pas comme un concept juridique abstrait, comme un outil du quotidien. Et pour le rendre concret, elle a proposé un acronyme : R.E.E.L.S. Réversible et révocable : un accord donné aujourd'hui peut être retiré demain, sans explication à fournir. Éclairé : on ne consent qu'à ce que l'on comprend vraiment. Enthousiaste : le « oui » doit être franc, clair, sans ambiguïté... jamais une résignation. Libre : sans pression, sans chantage, sans contrainte, qu'elle soit hiérarchique, émotionnelle ou autre. Spécifique : dire oui à une chose ne signifie pas dire oui à tout. Chaque situation, chaque accord. Dans l'hôtellerie, où les relations hiérarchiques sont intenses et les interactions avec les clients quotidiennes, cette grille de lecture n'est pas accessoire. Elle est nécessaire. Gaëlle Schluchter l'a dit sans détour : conditionner les femmes à toujours sourire, à toujours dire oui, c'est les exposer. Et déconstruire cet attitude, ça prend du temps... Ce que cette matinée dit de l'hôtellerie mauricienne Heritage Resorts a choisi d'organiser cet espace, non pas pour cocher une case, mais pour offrir de vraies prises de parole. L'émancipation des femmes dans l'hôtellerie ne passera pas uniquement par les politiques RH ou les chartes de valeurs. Elle passera par ces matinées-là, ces mots-là, posés simplement. Deux expertes, deux sujets difficiles, un public qui a écouté. Tipa tipa nu avance.

À Heritage Resorts, les jardins ne s'entretiennent pas seuls. Derrière chaque allée fleurie, chaque bosquet soigné, chaque arbre taillé avec soin, il y a des femmes. Debout avant l'aube, qui n'attendent ni les projecteurs ni les applaudissements pour donner le meilleur d'elles-mêmes. Linda est l'une d'elles. Membre de l'équipe Agria, la brigade horticole de Heritage Resorts. Elle commence sa journée à 6h30, quand la plupart des clients dorment encore. Sous le soleil, sous la pluie et dans la chaleur de Bel Ombre qui ne fait pas de cadeau ces temps-ci. Elle taille, plante, arrose et entretient les jardins. Un travail de corps autant que de cœur. « Certaines d'entre nous partent de chez elles très tôt, bien avant le lever du soleil, pour être là à l'heure. » Ce que les clients ne voient pas, c'est le trajet, l'effort, la discipline silencieuse de ces femmes qui font du domaine ce qu'il est : un lieu où la nature et l'hospitalité se rencontrent. « Qui plante un jardin, plante le bonheur. » raconte Linda. Le travail est physique, exigeant, parfois ingrat. La chaleur tape fort. Les longues journées s'étendent de 6h30 à 15h30. Mais Linda et ses collègues de l'Équipe Agria avancent avec constance. Elles connaissent chaque recoin du jardin, chaque plante par son nom, chaque saison par ses humeurs. Ce que ces femmes offrent va pourtant bien au-delà de la beauté des lieux. En croisant un client sur une allée, elles offrent un sourire, un bonjour, une conversation inattendue. Ces échanges simples, spontanés font partie de l'âme de Heritage Resorts. Ils créent une atmosphère que nul décorateur ne peut concevoir seul. « L'accueil est la plus belle des fleurs de l'hospitalité. » Elles travaillent dans l'ombre, mais leur travail rayonne sur l'ensemble du domaine. Les jardins d'Heritage Resorts, fleuris, soignés et vivants, sont leur signature. Une signature collective, quotidienne, portée sans bruit. En ce 8 mars 2026, Journée Internationale de la Femme, Hospitality Vibrations rend hommage à Linda et à toutes les femmes de l'équipe Agria. À celles que les clients aperçoivent parfois le matin, chapeau sur la tête, outils en main. À celles qui, chaque jour, font fleurir Heritage Resorts avec la même discrétion et la même fierté. « Le client est roi, mais l'hôte est le maître de la sérénité. » Car ici, la sérénité ne tombe pas du ciel. Elle se cultive à 6h30 du matin, sous le soleil de Bel Ombre, par des mains qui ne cherchent pas la gloire. Juste la beauté.

30 ans dans le golf, les événements et le tourisme de luxe. Il connaît le marché français des deux côtés. Grégoire Sourice n'est pas arrivé dans le golf par hasard. Depuis 1995, il gravite dans cet univers — d'abord comme Key Account Manager dans une agence événementielle spécialisée golf à Paris, puis comme commercial pour les magazines Golf Européen et Golf Magazine, avant de créer sa propre structure de conseil et de représentation, Grégoire Sourice Consulting, basée à Cannes. Entre les deux, un détour de huit ans au Moyen-Orient. Abu Dhabi d'abord, à l'Emirates Palace — l'un des hôtels les plus réputés au monde — où il gère les groupes MICE et sportifs en tant que Sales Manager. Dubaï ensuite, dans l'événementiel de prestige avec GL events puis Ruggieri. Des années qui lui ont appris, dit-il, à travailler avec des clients qui ne laissent rien passer. « Le golf, ce n'est pas seulement un sport. C'est un réseau, une destination, un art de vivre. » Depuis 2021, il représente en France plusieurs destinations et resorts golf haut de gamme — dont l'Argentario Golf Resort en Italie. C'est dans cette continuité qu'il rejoint Heritage Resorts comme promoteur officiel sur le marché français : sa mission, faire découvrir les parcours de Bel Ombre — The Reserve Golf Links et Le Château Golf — aux tour-opérateurs et agents de voyages spécialisés. Au GEGF (Groupement des Entrepreneurs de Golfs Français), où il est responsable communication depuis 2023, il dispose d'un réseau direct dans la filière. Un atout concret pour Heritage Resorts, qui cherche à renforcer sa visibilité auprès des prescripteurs français du golf de luxe.