Susan Roth, d'Upstream Travel x eTravel Afrique Du Sud

L'art de rester incontournable

Vingt ans dans le tourisme. Pas de budget publicitaire, pas de campagne marketing. Juste un téléphone qui sonne.

Susan Roth a construit Upstream Travel sur quelque chose que la plupart des agences ont oublié : la force du bouche-à-oreille. Chaque nouveau client arrive par la recommandation de quelqu'un qui lui fait déjà confiance. En rejoignant le réseau eTravel South Africa, l'un des premiers consortiums de voyages du pays, elle a trouvé les outils, les partenariats et le poids commercial pour rester compétitive, tout en conservant cette proximité humaine qui la rend irremplaçable.

Elle est aujourd'hui reconnue comme l'une des meilleures vendeuses pour The Holiday Factory au sein du réseau eTravel, une distinction qui parle autant de régularité que d'expertise.

Maurice est une constante dans son portefeuille. Elle sait quel établissement convient à quel voyageur. Elle sait quand pousser un client vers quelque chose d'inattendu, et quand rester sur ce qu'elle sait qui fonctionne.

"Vingt ans de métier, et aucun regret. Les relations que j'ai construites avec mes clients, c'est ce qui me fait avancer. Je ferai toujours en sorte qu'ils aient le meilleur."

Une visite à Heritage Resorts avec son mari lui a offert quelque chose de précieux : la perspective du client. Et ce qu'elle a trouvé a confirmé ce qu'elle dit à ses clients depuis des années. Tout est là. La gastronomie, les vins, les piscines, un kids club qui tient vraiment ses promesses, et un personnel dont le sourire est sincère.

Le déjeuner au C Beach Club a ajouté un autre chapitre. L'atmosphère vibrante, le cadre, l'énergie d'un endroit qui pulse même un après-midi ordinaire. Elle a compris, attablée là, pourquoi les clients reviennent.

Puis une découverte s'est imposée. En parcourant la carte des vins, elle est tombée sur Jabulo, un Shiraz fruité et sec issu du terroir sud-africain, sélectionné par Jérôme Carlier, Directeur Général du Heritage Awali Golf & Spa Resort et Sommelier Corporate de Heritage Resorts. Dégusté au bord de la piscine par une belle journée ensoleillée, accompagné d'une salade de palmiste et d'un poisson grillé, Jabulo fait exactement ce qu'un grand vin doit faire. Il met de bonne humeur.

Retrouver un vin de chez soi, choisi avec une telle intention et servi sur une île de l'océan Indien, c'est l'un de ces petits détails qui dit tout de la façon dont un établissement pense.

Ce soin-là traverse tout ce que Susan fait. Deux décennies d'attention, de préférences mémorisées, de besoins anticipés, de chaque réservation traitée comme un engagement personnel. Ses clients reviennent parce que l'expérience le mérite, à chaque fois.

Dans le tourisme, le bouche-à-oreille est la mesure la plus honnête d'un professionnel. À cette mesure-là, Susan Roth a juste depuis longtemps.