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Le 1ᵉʳ mars 2016 marquait le début d’un beau parcours chez VLH (aujourd’hui ER Hospitality). Dix ans plus tard, à l’occasion de la Journée Internationale des Femmes, c’est le moment parfait pour rendre hommage à une collègue qui est une source constante d’énergie et de fiabilité : Veronique Koo « Le véritable impact n’a pas besoin de mégaphone. En cette Journée Internationale des Femmes, nous célébrons Veronique Koo, dont la discrétion et le travail acharné parlent bien plus fort que n’importe quel discours. » L’Ambassadrice Internationale Veronique ne gère pas seulement des marchés ; elle incarne notre marque sur la scène internationale. Qu’elle navigue dans les salons professionnels animés de Chine (2019), d’Arabie Saoudite (2024), ou lors de ses fréquentes et fructueuses missions en Inde (2024 & 2025), elle gère les marchés sud-africain, russe et indien avec une élégance incomparable — aux côtés de Nisha Maistry et Magali Petite. Le Wikipedia du Bureau Besoin de retrouver un avenant contractuel vieux de trois ans ou une procédure interne spécifique ? Pas besoin de moteur de recherche — il suffit de demander à Veronique. Véritable mémoire vivante de l’équipe, elle a un œil de lynx pour les détails. Ellegarde trace de chaque communiqué, chaque modification de contrat, chaque promotion. Mais son savoir n’est pas que théorique : elle est toujours prête à expliquer, à guider, à débloquer. Le Cœur de l’Équipe : Toujours Présente S’il y a une qualité qui définit Véronique, c’est son adaptabilité. Elle possède cette qualité rare : elle dit toujours oui pour aider les autres. On l’a vu avec éclat en 2020. Lorsqu’une collègue du département mariage est tombée malade, Veronique a pris le relais sans hésitation, pour que tout continue de tourner parfaitement. « Elle est comme une puce — toujours en mouvement, toujours active, et elle atteint toujours ce qu’elle se fixe comme objectif. » Politique, Séries, et... KFC ? Au-delà de son excellence professionnelle, Veronique est une femme au caractère bien trempé : → La Passionnée d’Actu : Elle connaît toutes les dernières nouvelles avant qu’elles n’arrivent jusqu’aux bureaux. S’il y a un débat sur Top FM, soyez sûrs qu’elle est branchée. → La Gourmande : Elle apprécie la gastronomie, mais son péché mignon restera toujours le poulet frit du KFC. → La Joie de Vivre : De son amour pour ses chats aux rythmes d’Eddy Tmb et de ses séries préférées, elle apporte chaque jour une personnalité unique à notre équipe. Un Toast pour Dix Années Partager un anniversaire professionnel, c’est un lien particulier. Observer Veronique évoluer au fil de ces dix années a été une inspiration. Elle prouve que la discrétion n’est pas le silence : c’est laisser ses actes, sa gentillesse et son expertise parler à sa place. Bonne Journée Internationale des Femmes, Veronique! Merci pour dix ans de « oui » — et pour être la cheville ouvrière de tant de choses dans notre quotidien.

Matías Juda Ungar travaille dans le voyage de luxe. Avec son épouse, il a co-fondé Pasifika Viajes en Espagne — une agence spécialisée sur les destinations premium de l'océan Indien. Les Maldives depuis longtemps, l'île Maurice de plus en plus. Cette année, il a découvert Bel Ombre. On lui a posé les questions suivantes. Vous semblez avoir eu un véritable coup de cœur pour la région de Bel Ombre et son patrimoine... « Tout à fait. Ce qui est fascinant à Bel Ombre, c'est la cohérence esthétique. Le Château de Bel Ombre, son architecture historique et son ambiance feutrée apportent une profondeur que l'on ne trouve que dans les lieux chargés d'histoire — un luxe de caractère. » « Ce domaine réussit le pari difficile de marier une nature sauvage et montagneuse avec l'élégance balnéaire. » Justement, vous évoquiez l'architecture de l'Heritage Le Telfair. En quoi est-ce un atout ? « L'architecture Telfair est d'une grande finesse. Elle rend hommage au passé colonial de l'île avec une douceur très contemporaine — un plaisir visuel constant pour un voyageur cultivé. Là où les Maldives misent sur un design organique et futuriste très réussi, Maurice mise sur une élégance intemporelle. C'est cette diversité qui est une chance pour nos clients : ils peuvent choisir entre l'isolement poétique d'un atoll ou le charme historique d'un domaine mauricien. » Quel rôle la MTPA joue-t-elle dans cette perception en Espagne ? « La MTPA fait un travail de proximité essentiel. En étant plus présente sur le terrain espagnol, elle aide les agents de voyages à mieux expliquer ces nuances. Il ne s'agit pas de dire qu'une destination est 'mieux' que l'autre, mais de bien conseiller le client selon ses envies du moment : l'intimité totale des lagons maldiviens ou la richesse patrimoniale et naturelle de Maurice. Le respect de ces deux modèles est la clé d'un conseil réussi chez Pasifika. » Ce que Matías Juda Ungar décrit avec élégance, c'est peut-être l'essence du conseil de voyage authentique : ne jamais opposer, toujours révéler. Et dans cette révélation, l'île Maurice n'a pas besoin de prouver quoi que ce soit — elle a juste besoin d'être bien racontée.

Il y a des arrivées qui ressemblent à des respirations. Quand Megan Fuglset pose le pied sur le domaine de Bel Ombre, quelque chose se détend. Née sous le soleil d'Afrique du Sud, installée depuis plusieurs années dans les paysages froidement magnifiques de la Norvège, Megan connaît les deux visages du monde : celui qui tonifie, et celui qui apaise. Cette semaine, c'est l'apaisement qu'elle est venue chercher — en famille, pour une occasion qui compte. Une professionnelle qui sait voir Megan n'est pas une voyageuse ordinaire. Travel Designer chez Blixen Tours Norway, elle figure parmi les meilleures vendeuses du portfolio Heritage sur le marché scandinave. Ce qu'elle recommande à ses clients, elle le connaît dans ses moindres détails — les matières, les lumières, les silences. Quand elle parle du Telfair à un client exigeant, elle parle d'un endroit qu'elle a respiré. Quand elle évoque l'énergie d'Awali, elle puise dans une mémoire du corps autant que dans une fiche produit. C'est précisément ce double regard — l'œil du professionnel et le cœur du voyageur — qui rend son séjour particulier. Elle arrive en connaissant les codes. Et pourtant. L'accueil qui fait la différence Il y a des choses que l'on ne peut pas former. La façon dont une équipe reconnaît instinctivement un hôte, sent ce dont il a besoin avant même qu'il le formule, ajuste son énergie à la sienne. À Heritage Resorts, Megan et sa famille ont été accueillis avec cette attention-là — discrète, sincère, juste. Pas le sourire de façade, pas le protocole récité. Quelque chose de plus rare : la chaleur authentique des équipes qui aiment leur métier. Pour quelqu'un qui passe sa vie à évaluer l'hospitalité, ce genre de moment ne passe pas inaperçu. Un anniversaire mauricien Un anniversaire symbolique comme prétexte, et la magie opère. Imaginez : une déconnexion totale, un réveil face au lagon turquoise et une soirée gastronomique à savourer les célèbres sushis du Ginja. Un cadeau immatériel, mais inoubliable. Bien loin des zéros degrés norvégiens, la seule fraîcheur recherchée est celle d'un cocktail tropical dégusté les pieds dans le sable. « Pour vendre un rêve, il faut le vivre. Et il n'y a pas de rêve tout à fait comme celui de Bel Ombre. » Megan repart avec ce qu'elle était venue chercher : la confirmation que ce qu'elle défend depuis des années mérite chaque mot. Et peut-être, quelque part, la certitude que le Sud n'a jamais vraiment quitté son cœur.

Lydia Kortekaas Il y a des professionnels dont la fidélité parle d'elle-même. Lydia Kortekaas en fait partie. Après dix-huit ans au sein de Silverjet — une longévité rare dans un secteur où les carrières se réinventent vite — elle vient de rejoindre Jambo Safari Club Tours pour une nouvelle étape qui promet d'être aussi riche que les précédentes. Dans le monde du tourisme de luxe néerlandais, le nom de Lydia est bien connu. Pas parce qu'elle le cherche, mais parce que ceux qui ont travaillé avec elle en parlent avec cette même constance : quelqu'un de sérieux, de passionné, qui connaît ses destinations par cœur. « Lydia fait partie de ces professionnels qui n'ont pas besoin de se présenter. Leurs résultats parlent avant eux. » À Heritage Resorts, on la connaît bien. Depuis des années, elle revient à Bel Ombre avec une familiarité qui dépasse la simple relation commerciale. Elle connaît les équipes, elle connaît les lieux, elle connaît l'esprit de la maison. Et c'est précisément cette connaissance intime de Bel Ombre — et plus largement des îles de l'océan Indien — qu'elle apporte aujourd'hui à Jambo Safari Club Tours. Une richesse rare, construite sur le terrain, visite après visite, île après île. C'est ce mélange de rigueur, de curiosité sincère pour les destinations et d'authenticité humaine qui fait de Lydia un atout précieux pour tout opérateur cherchant à positionner sérieusement l'océan Indien dans son offre. Sur le parcours de golf, elle est tout aussi à l'aise. Golfeuse passionnée, elle vit l'expérience de l'intérieur — ce qui, pour un resort comme La Réserve Links Golf, n'est pas un détail anodin. Elle ne vend pas ce qu'elle ne connaît pas. À Jambo Safari Club Tours, Lydia emmène avec elle tout ce savoir-faire. Et on lui souhaite, avec un vrai plaisir, une belle continuation.

Il y a des partenaires qu'on reconnaît d'emblée. Mathieu Gloaguen, fondateur du tour-opérateur My Golf Trip, est de ceux-là. Derrière le titre de France's Best Outbound Golf Tour Operator décerné aux World Golf Awards 2023 à Abu Dhabi, il y a surtout un homme de terrain, formé à l'école des links bretons, qui a fait de l'exigence sa signature. La Bretagne n'est pas qu'une région de caractère — c'est le berceau du golf français, avec des parcours centenaires comme le Dinard Golf, fondé en 1887. Entre vent d'Atlantique et greens qui ne pardonnent rien, Mathieu y a forgé une philosophie simple : un séjour golfique réussi ne laisse pas de place au hasard. C'est cette conviction qu'il transporte aujourd'hui jusqu'au sud de Maurice, où l'Heritage Awali l'attend. Mathieu, votre ancrage breton est une vraie signature. Qu'est-ce que cette culture du golf vous a transmis ? "Les parcours bretons testent le joueur dans sa globalité — la technique, la patience, la lecture du vent. Ça crée une exigence qu'on retrouve dans tout ce qu'on fait. Quand je construis un séjour pour mes clients, je pars du même principe : rien ne doit être laissé au hasard." Pourquoi l'Heritage Awali s'est-il imposé comme destination de référence pour vos groupes ? "C'est la combinaison qui est imbattable. Le Château Golf pour le caractère et la technique, La Réserve Links pour le niveau international — et entre les deux, un All-Inclusive de luxe où l'après-golf est aussi soigné que le parcours lui-même. Mes clients cherchent une expérience complète. Bel Ombre la leur offre." La logistique de groupes depuis la Bretagne jusqu'au sud de Maurice, c'est un défi en soi. Comment le relevez-vous ? "Les vols, les transferts, les tee-times, les préférences de chaque joueur — tout est anticipé. Mais quand le groupe découvre l'Awali pour la première fois et que les sourires apparaissent... ces moments-là valent toutes les heures de préparation." « Le golf, c'est une promesse. Mon rôle, c'est de faire en sorte que Maurice la tienne — à chaque swing. » — Mathieu Gloaguen, My Golf Trip Entre les links atlantiques de sa Bretagne natale et les fairways de La Réserve, Mathieu Gloaguen a construit bien plus qu'une agence : une vision du golf-voyage où l'exigence du parcours et la qualité de l'accueil ne font qu'un. La dynamique pour 2026 est lancée. Et quand un opérateur de cette stature renouvelle sa confiance envers un Domaine, c'est rarement un hasard.

Spécialiste senior en mariages et lunes de miel basée à Prague, elle orchestre des cérémonies ultra-intimistes pour des couples qui ont tout vu. Après sa visite au sein du groupe ER Hospitality, son verdict est sans appel. Pour Karolina Dundar Hujeckova, un mariage à destination n'est jamais un voyage ordinaire. C'est l'investissement d'une vie — et pour ses clients tchèques et slovaques, l'irréprochable est le minimum. Sa spécialité : les cérémonies de deux à vingt invités, où chaque détail se voit, où rien ne peut être laissé au hasard. Lors de sa visite au sein du portefeuille ER Hospitality Group — du Heritage Le Telfair au Château de Bel Ombre, d'Awali aux propriétés Veranda —, elle ne cherchait pas seulement de beaux décors. Elle cherchait un partenaire capable de porter plusieurs histoires d'amour à la fois. Qu'est-ce qui vous a le plus frappée au sein du groupe ER Hospitality ? Ce que je trouve rarement, c'est un groupe qui refuse de se répéter. Le Telfair, c'est l'élégance coloniale — un mariage sorti d'un autre siècle. Awali, c'est l'inverse : pieds nus, vibrant, sans jamais paraître standardisé. Et le Château de Bel Ombre est dans une catégorie à part. En dix ans de mariages à destination, jamais un seul partenaire ne m'avait offert ce spectre complet. Vos mariages ultra-intimistes exigent une précision absolue. Comment Veranda l'a-t-elle démontré ? À Veranda Pointe aux Biches, lors d'un mariage coordonné depuis Prague, je n'étais pas sur place — mais l'équipe d'Emotions DMC était mes yeux, mes oreilles et mes mains sur le terrain. Ils ont suivi mes clients au grain près. Et l'équipe de Veranda a assuré de bout en bout. Ce type de réactivité silencieuse, ça ne s'improvise pas. Le Château de Bel Ombre vous a particulièrement marquée. Pourquoi ? Nos clients ont tout vu — Bali, la Toscane, la Thaïlande. Ils ne sont pas faciles à surprendre. Mais une cérémonie pieds nus sur la plage du Gin'ja, au Heritage Le Telfair — suivie d'un dîner de gala au Château de Bel Ombre le même soir ? Ça, c'est quelque chose qu'on ne peut faire qu'à Maurice. Nous construisons déjà des packages autour de cette combinaison. C'est devenu notre proposition signature. « Une cérémonie pieds nus le matin. Un dîner de gala dans un château colonial le soir. Sur la même île, le même jour. C'est ça, Maurice. » — Karolina Dundar Hujeckova Maurice n'est pas une nouvelle entrée dans son catalogue. C'est sa réponse aux clients qui ont tout vu — et cherchent encore à être surpris.